抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版保证】
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/ 2007-08-01
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
¥3.00定价:¥13.37(2.25折)
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情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:治疗师指南 (美)巴洛 等 中国轻工业出版社,【正版现货】
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/ 2013-10-01
/ 中国轻工业出版社
¥17.86定价:¥41.29(4.33折)
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蓝金:向窃取世界水资源的公司宣战 (加)巴洛(Barlow,M.),(加)克拉克(Clarke,T.) 著,张岳,卢莹
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/ 2004-03-01
/ 当代中国出版社
¥9.00定价:¥25.37(3.55折)
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心理障碍临床手册 (美)巴洛(Barlow,D.H.) 主编,刘兴华 等译 中国轻工业出版社
2004-09-01
/ 中国轻工业出版社
《心理障碍临床手册》(第3版)内容涉及惊恐障碍、创伤后应激、社交焦虑障碍、广泛性焦虑障碍、强迫症、抑郁症等4种心理治疗工作中最常见的障碍治疗。对于不同障碍或问题的治疗,作者从如何激发来访者动机,到治疗的不同阶段采用何种方法、技术及工作重点等方面,均进行了详细论述,每章还配有相关的治疗案例,以使读者能够对相关理论及技术应用的劋作细节能够真正有所理解。这对于中国的专业人员学习和提高对不同障碍的把握与治疗将很有益。
¥244.99定价:¥491.00(4.99折)
心理障碍临床手册 (美)巴洛(Barlow,DH) 主编,刘兴华 等译.
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/ 2004-09-01
/ 中国轻工业出版社
¥197.60定价:¥503.00(3.93折)
情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:治疗师指南(万千心理)【正版书籍,满额减】
【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
/ 2013-10-01
/ 中国轻工业出版社
前APA临床心理学分会会长、波士顿心理学DavidH.Barlow教授率领他的研究团队历时8年,提出“情绪障碍跨诊断治疗的统一方案”,富有开创性地成功处理了合并症及跨诊断症状,引领着全球认知行为治疗界迈进新时代。 对于相关疾病的患者,推荐阅读:《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:自助手册》。该书将对患者有更多助益。 万千心理出品
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北【无忧售后 正版图书】
/ 2007-08-01
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
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心理障碍临床手册 (美)巴洛(Barlow,D.H.) 主编,刘兴华 等译 中国轻工业出版社
/ 2004-09-01
/ 中国轻工业出版社
《心理障碍临床手册》(第3版)内容涉及惊恐障碍、创伤后应激、社交焦虑障碍、广泛性焦虑障碍、强迫症、抑郁症等4种心理治疗工作中最常见的障碍治疗。对于不同障碍或问题的治疗,作者从如何激发来访者动机,到治疗的不同阶段采用何种方法、技术及工作重点等方面,均进行了详细论述,每章还配有相关的治疗案例,以使读者能够对相关理论及技术应用的劋作细节能够真正有所理解。这对于中国的专业人员学习和提高对不同障碍的把握与治疗将很有益。
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全新正版图书 投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚中国原子能出版社9787522129327 宏坤图书专营店宏坤图书专营
正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
/ 2024-01-01
/ 中国原子能出版社
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册!2.书中创造地提出了“礼物公式”,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的版和版都受欢迎,本行了升级,增加了案例,更适合当下环境。4.结合配套的手册版阅读,一行理论引导,一行实践指南,双效结合,效果更佳!
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/ 2013-01-01
/ 现代出版社
数独已经成为一种广为流传甚至是让人着迷的游戏。但粉丝们可能不知道,数独是幻方在近代以来的一个伟大分支。4000多年前,幻方便在中国出现,当时,人们认为这简直就是魔法。事实上,幻方吸引了成百位神秘主义者、占星家以及世界上头脑最聪明的人。在《幻方世界(在数独出现之前)》中,西摩S.巴洛克和圣地亚哥A.塔瓦雷斯对这些谜题作了一个清晰明了又引人入胜的解释。不仅介绍了数独在远古及中世纪的发展史,还阐述了它在艺术、设计、音乐、统计和电子学方面的应用。书中有很多为玩家们设计的原版的数字游戏,对于数独迷和任何一个喜欢挑战的人而言,这都是一本不可多得的好书。
¥450.00定价:¥901.00(5折)
【正版现货】十六世纪葡萄牙文学中的中国 中华帝国概述中外关系史名著译丛 (葡)巴洛斯,(西)艾斯加兰蒂 等 中华书局
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/ 2013-09-01
/ 中华书局
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正版!抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 9787303086665 北京师范大学出版社【可开发票】
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2007-08-01
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版可开发票】
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/ 2007-08-01
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版】
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/ 2007-08-01
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚9787522129327 正版新书知其然图书专营店
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2024-01-01
/ 中国原子能出版社
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册!2.书中创造地提出了“礼物公式”,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的版和版都受欢迎,本行了升级,增加了案例,更适合当下环境。4.结合配套的手册版阅读,一行理论引导,一行实践指南,双效结合,效果更佳!
¥36.60定价:¥59.00(6.21折)
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情绪障碍跨诊断治疗的统一方案 自助手册 [美]巴洛(Barl【正版书】
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/ 2013-01-01
/ 中国轻工业出版社
《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案 自助手册》主要针对患者,可以帮助患有惊恐障碍、场所恐惧症、社交恐惧症、广泛性焦虑障碍、强迫症、创伤后应激障碍、抑郁症等心理问题的人士更好地理解自己的情绪,并认识到自己对不良情绪的反应亦将影响自己的情绪健康。读者可以从中学会自己的情绪、思维以及行为,抚平不安的情绪,并学习更有效的应对方式。坚持完成每一章提供的练习、家庭作业以及自测题可以帮者学会管理好自己的情绪并重拾愉快而富有成效的生活。
¥22.83定价:¥89.57(2.55折)
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情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:治疗师指南-中国轻工业出版社【新华正版书籍】
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/ 2013-10-01
/ 中国轻工业出版社
¥18.10定价:¥30.00(6.04折)
十六世纪葡萄牙文学中的中国 中华帝国概述中外关系史名著译丛 (葡)巴洛斯,(西)艾斯加兰蒂 等 中华书局【正版】
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/ 2013-09-01
/ 中华书局
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管理你的公司情绪 [美]巴洛,[美]莫尔 著,董更生 译 中国社会科学出版社【正版】
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/ 2004-05-01
¥4.00定价:¥23.37(1.72折)
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情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:治疗师指南【正版图书,满额减】
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/ 2013-10-01
/ 中国轻工业出版社
前APA临床心理学分会会长、波士顿心理学DavidH.Barlow教授率领他的研究团队历时8年,提出“情绪障碍跨诊断治疗的统一方案”,富有开创性地成功处理了合并症及跨诊断症状,着全球认知行为治疗界迈进新时代。 对于相关疾病的患者,推荐阅读:《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:自助手册》。该书将对患者有更多助益。 万千心理出品
¥30.00定价:¥160.30(1.88折)
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十六世纪葡萄牙文学中的中国 中华帝国概述中外关系史名著译丛 (葡)巴洛斯,(西)艾斯加兰蒂 等 中华书局【正版现货】
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/ 2013-09-01
/ 中华书局
¥38.00定价:¥89.89(4.23折)
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十六世纪葡萄牙文学中的中国 中华帝国概述中外关系史名著译丛 (葡)巴洛斯,(西)艾斯加兰蒂 等 中华书局【正版可开发票】
/ 2013-09-01
/ 中华书局
¥58.00定价:¥133.00(4.37折)
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十六世纪葡萄牙文学中的中国 中华帝国概述中外关系史名著译丛 (葡)巴洛斯,(西)艾斯加兰蒂 等【正版保证】
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/ 2013-09-01
/ 中华书局
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正版现货 万千心理:情绪障碍跨诊断治疗的统一方案--治疗师指南9787501993567(美)巴洛 等中国轻工业出版社
正版图书,收到货可开电子发票。商品图片仅供参考,以实物为准。(书名没写全多册的均为单本价格)
2013-10-01
/ 中国轻工业出版社
前APA临床心理学分会会长、波士顿大学心理学DavidH.Barlow教授率领他的研究团队历时8年,提出“情绪障碍跨诊断治疗的统一方案”,富有开创性地成功处理了合并症及跨诊断症状,着全球认知行为治疗界迈进新时代。 对于相关疾病的患者,推荐阅读:《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:自助手册》。该书将对患者有更多助益。 万千心理出品
¥21.60定价:¥30.00(7.2折)
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合作课堂 让学习充满活力 创智学习基础教育改革丛书 (美)巴洛赫,曾守锤
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/ 2005-11-01
本书包括 将课堂开发成学习型集体、开发小组合作和培养对专业的激情三个部分,指导我们如何建立合作课堂。
¥14.97定价:¥65.31(2.3折)
人工髋膝关节置换 第3版,(美)巴洛克 等原著,周勇刚,王岩 译,人民军医出版社,9787509129296
/ 2009-01-01
/ 人民军医出版社
¥692.01定价:¥33600(0.21折)
情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:治疗师指南 (美)巴洛 等【正版保证】
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/ 2013-10-01
/ 中国轻工业出版社
前APA临床心理学分会会长、波士顿大学心理学DavidH.Barlow教授率领他的研究团队历时8年,提出“情绪障碍跨诊断治疗的统一方案”,富有开创性地成功处理了合并症及跨诊断症状,着全球认知行为治疗界迈进新时代。 对于相关疾病的患者,推荐阅读:《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:自助手册》。该书将对患者有更多助益。 万千心理出品
¥22.40定价:¥67.20(3.34折)
情绪障碍跨诊断治疗的统一方案自助手册 (美)巴洛(Barlow, D H) 等著,谢秋媛 等译,王建平.
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/ 2013-10-01
/ 中国轻工业出版社
前APA临床心理学分会会长、波士顿大学心理学DavidH.Barlow教授率领他的研究团队历时8年,提出“情绪障碍跨诊断治疗的统一方案”,富有开创性地成功处理了合并症及跨诊断症状,着全球认知行为治疗界迈进新时代。 治疗师还可以进一步阅读:《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:治疗师指南》 该书将成为宝贵的治疗资源。 万千心理出品
¥23.90定价:¥110.20(2.17折)
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2007-08-01
本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线,实践抱怨即赠礼的策略,如何打造欢迎抱怨的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么,而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化,那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼,那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子,人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者,如何将顾客的抱怨转化为策略性工具,以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉,并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响,对很多公司来说,这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业
¥9.97定价:¥50.89(1.96折)
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版书】
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/ 2007-08-01
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
¥11.40定价:¥24.33(4.69折)
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/ 2007-08-01
本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线,实践抱怨即赠礼的策略,如何打造欢迎抱怨的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么,而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化,那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼,那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子,人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者,如何将顾客的抱怨转化为策略性工具,以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉,并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响,对很多公司来说,这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业
¥15.80定价:¥32.60(4.85折)
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【正版现货】心理障碍临床手册 (美)巴洛(Barlow,D.H.) 主编,刘兴华 等译 中国轻工业出版社
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2004-09-01
/ 中国轻工业出版社
¥265.90定价:¥582.00(4.57折)
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人工髋膝关节置换 第3版,(美)巴洛克 等原著,周勇刚,王岩 译,人民军医出版社,9787509129296
/ 2009-01-01
/ 人民军医出版社
¥692.01定价:¥33600(0.21折)
合作课堂 让学习充满活力 创智学习基础教育改革丛书 (美)巴洛赫,曾守锤
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/ 2005-11-01
本书包括 将课堂开发成学习型集体、开发小组合作和培养对专业的激情三个部分,指导我们如何建立合作课堂。
¥14.97定价:¥65.41(2.29折)
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十六世纪葡萄牙文学中的中国 中华帝国概述中外关系史名著译丛【正版书籍,满额减】
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/ 2013-09-01
/ 中华书局
¥106.20定价:¥312.60(3.4折)
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心理障碍临床手册 (美)巴洛(Barlow,D.H.) 主编,刘兴华 等译 中国轻工业出版社
/ 2004-09-01
/ 中国轻工业出版社
《心理障碍临床手册》(第3版)内容涉及惊恐障碍、创伤后应激、社交焦虑障碍、广泛性焦虑障碍、强迫症、抑郁症等4种心理治疗工作中最常见的障碍治疗。对于不同障碍或问题的治疗,作者从如何激发来访者动机,到治疗的不同阶段采用何种方法、技术及工作重点等方面,均进行了详细论述,每章还配有相关的治疗案例,以使读者能够对相关理论及技术应用的劋作细节能够真正有所理解。这对于中国的专业人员学习和提高对不同障碍的把握与治疗将很有益。
¥270.00定价:¥541.00(5折)
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人工髋膝关节置换(第3版)[美]巴洛克人民军医出版社【现货实拍 可开发票 下单速发 正版图书】
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/ 2009-09-01
/ 人民军医出版社
¥545.00定价:¥1635(3.34折)
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚9787522129327 正版新书七鲤鱼图书专营店
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2024-01-01
/ 中国原子能出版社
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册!2.书中创造地提出了“礼物公式”,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的版和版都受欢迎,本行了升级,增加了案例,更适合当下环境。4.结合配套的手册版阅读,一行理论引导,一行实践指南,双效结合,效果更佳!
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