超越客户:客户关系管理10项修炼 (英)罗波兹-弗埃尔珀斯(rRoberts-phelps,G.) 著,夏苗 等译 水利
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/ 2005-02-01
/ 水利水电出版社
成功的秘密在于了解有价值的客户是谁。 了解客户需要什么,无论客户是个人还是团体。 努力使客户感觉受到了特殊礼遇——抓住每个机会。 突破瓶颈,创造客户关系管理新模式!
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/ 2005-02-01
/ 水利水电出版社
本书针对客户关系管理,从管理步骤到管理秘诀,从客户流失到服务经济,从客户价值到培育忠诚,对优质客户服务进行了阐述,全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。客户关系管理的理念已经开始进入中国市场,但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出,理论联系实践,注重管理策略与技术的同步,堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的,本书以“超越客户”的视点,阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度,全面彻底地理解客户关系管理的内涵,将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念,增强自身的竞争能力。
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2005-02-01
/ 水利水电出版社
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