总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
/ 2023-11-01
/ 原子能出版社
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
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2022-10-27
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781016852500 Author 作者 Barlow Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 266页 Publisher 出版社 Legare Street Press Publication Date 出版日期 2022-10-27 Product Dimensions 商品尺寸 9.21 x 6.14 x 0.56 Shipping Weight 商品重量 0.83磅 Language 语种 其它(含多语)
¥264.00
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2022-10-27
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781016847384 Author 作者 Barlow Format 版本 精装 Pages Number 页数 266页 Publisher 出版社 Legare Street Press Publication Date 出版日期 2022-10-27 Product Dimensions 商品尺寸 9.21 x 6.14 x 0.63 Shipping Weight 商品重量 1.21 Language 语种 其它(含多语)
¥391.00
美国心理学会杰出科学家奖、终身成就奖得主戴维巴洛作品;哈佛、耶鲁、斯坦福等全美逾700所大学本科教辅
/ 2018-08-01
/ 中国轻工业出版社
本书以 DSM-5 为依据,介绍了包括广泛性焦虑障碍、惊恐障碍、社交焦虑障碍、创伤后应激障碍、强迫症、躯体变形障碍、成年人的躯体虐待(家庭暴力)、分离性身份障碍(多重人格)、重性抑郁障碍、双相障碍(躁狂抑郁)、神经性贪食症、神经性厌食症、恋童障碍、酒精使用障碍(酗酒成瘾)、边缘型人格障碍、精神分裂症以及自闭症谱系障碍在内的 17 种常见的心理疾病和行为问题。 本书的两位作者 Timothy A. Brown 和 David H. Barlow 是变态心理学和临床心理学界的领军人物,他们凭借自己丰富、真实的临床经验积累,详细、客观地介绍了患有各类心理疾病和行为问题的病人的症状表现,加以深入的案例分析,提供了有针对性的治疗计划,并对相应的治疗过程和结果进行了充分的讨论。 本书既是《变态心理学:整合之道》的配套教学用书,也可作为变
¥53.80定价:¥78.00(6.9折)
美国心理学会杰出科学家奖、美国心理科学联合会终身成就奖得主戴维?巴洛作品;哈佛大学、耶鲁大学、斯坦福大学等全美逾700所大学的本科教材;北京大学著名教授钱铭怡与美籍学者王爱民共同审校并作序推荐。
/ 2017-05-01
/ 中国轻工业出版社
你想得到和想不到的人类精神现象,背后的故事都在这里:焦虑、创伤、强迫、人格解体、失忆、抑郁、躁狂、暴食、厌食、梦游、性欲倒错、性别焦虑、酗酒、吸毒、嗜赌、偏执、自恋、反社会、精神分裂症、自闭、智力残疾 全面覆盖,由浅入深。 本书不仅被哈佛大学、耶鲁大学、斯坦福大学等心理学系采用,同时还是全美超过700所大学的心理学教科书,累计销量超80万册。作者David Barlow不仅承担了DSM-IV的审定工作,同时也是DSM-5的审定顾问,是当之无愧的心理学界领军人物之一;而作者V Mark. Durand则是全世界自闭症谱系障碍的先锋研究者之一。 两位作者强强联合,以高屋建瓴的视角,将人类精神世界的神秘之处条分缕析地加以解说。他们在本书*版中开创了 整合之道 视角,将先天遗传因素和后天心理社会因素相结合,为各种各样的特殊精神现象提供了深刻
¥105.20定价:¥128.00(8.22折)
【预订】汽车设计图集:细数世界标志性车型(玛瑙黑封面) The Atlas of Car Design 英文原版工业产品
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/ 2023-09-14
¥743.00
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/ 2018-10-17
/ 暂无出版社信息
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781119516187 Author 作者 Mike Barlow Format 版本 精装 Pages Number 页数 244页 Publication Date 出版日期 2018-10-17 Language 语种 英语
¥367.00
【预订】The Cichlid Fishes 9780738205281
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2002-03-07
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9780738205281 Author 作者 Barlow Format 版本 平装-胶订 Publisher 出版社 Perseus Books Group(PRSBT) Publication Date 出版日期 2002-03-07 Product Dimensions 商品尺寸 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 Cichlid fishes are amazing creatures. In terms of sheer number of species, they are the most successful of all families of vertebrate animals, and the extent and speed with which they have evolved in some African lakes has made them the darlings of evolutionary biologists. With warmth and wit, Barlow describes the remarkably high intelligence of these fishes, their complex mating and parenting rituals, their bizarre feeding and fighting habits, and their highly unusual adaptations. A celebration of their diversity, The Cichlid Fis
¥317.00
【预订】The Annals of Salem: From Its First Settlement 978116356
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/ 2010-09-10
¥490.00
【预订】My Complete Dash Diet Cooking Guide: A Quick and Easy Co
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781801905015 Author 作者 Barlow Format 版本 精装 Pages Number 页数 110页 Publisher 出版社 Eleonore Barlow Publication Date 出版日期 1800-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 9.00 x 6.00 x 0.31 Shipping Weight 商品重量 0.70 Language 语种 其它(含多语)
¥266.00
【预订】An Analysis of the Greek Meters: For the Use of Students
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/ 2010-05-23
¥326.00
【预订】The Vision of Columbus: A Poem in Nine Books with Explan
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/ 2010-09-10
¥233.00
【预订】My Innovative Dash Diet: Diet Fit and Healthy Recipes fo
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781801904810 Author 作者 Barlow Format 版本 精装 Pages Number 页数 114页 Publisher 出版社 Eleonore Barlow Publication Date 出版日期 1800-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 9.00 x 6.00 x 0.31 Shipping Weight 商品重量 0.71 Language 语种 其它(含多语)
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/ 2019-12-12
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9783030320102 Author 作者 Martin T. Barlow Format 版本 精装 Pages Number 页数 356页 Publisher 出版社 Springer Berlin Heidelberg Publication Date 出版日期 2019-12-12 Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 The 2017 PIMS-CRM Summer School in Probability was held at the Pacific Institute for theMathematical Sciences (PIMS) at the University of British Columbia in Vancouver, Canada, duringJune 5-30, 2017.It had 125 participants from 20 different countries, and featured two main courses, three mini-courses, and twenty-nine lectures.The lecture notes contained in this volume provide introductory accounts of three of the mostactive and fascinating areas of research in modern probability theory, especially designed for graduate students entering research: Scaling limits of random trees and random graphs (Christina Goldschmidt)Lectures on the Ising and Potts models on
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