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上门办理 |
邮寄办理 |
办理地区 |
1)上门退货：所有提供送货上门的地区。
注：珠三角地区的广州市环城高速以内、番禺的市桥和大学城、深圳可以办理上门退货，其余地区无法办理。
北京郊县的顾客无法办理上门退货，请邮寄办理。
2)上门换货：北京送货上门地区（除郊县）。 |
所有地区
注：服装类商品一律无法上门办理退换，均须邮寄办理。
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办理程序 |
1）请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额；
2）请准备好发票，退货时发票须一并退回。 |
一般商品：
请将原包装与发送清单随商品以平邮（普通包裹）形式寄回。
注：清单上注明退换货原因，发送清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。
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服装、数码类商品：
1）写明订单号、商品名称及型号、商品代码和退换原因；
2）将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并邮寄；
3）发邮件至tuihuanhuo@dangdang.com备案，请在主题中写明“退货（换货）：订单号”；邮件内容中写明邮寄号、商品名称及型号、商品代码和退换原因。 |
办理时间 |
接到退换货申请的15个工作日内（北京地区2个工作日内）为您上门办理。 |
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办理地点 |
快递公司上门取货 |
邮寄地址：河北省廊坊开发区
当当网服务部(收)
邮政编码：065000
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办理费用 |
我们为您提供两次上门退换货服务。
第一次免费，第二次收取3元服务费。
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请将邮费凭证及订单号码传真至：010-59222799，我们为您承担一次国内平邮(普通包裹)邮寄费用。 |
注意事项 |
1）退货或换货商品缺货时会产生余款， 点此查看退款方式；
货到付款的服装类商品订单，款项均通过邮寄的方式退回本人；
2）北京送货上门的订单（除郊县）我们将上门为您换货，其余地区换货后的商品一律以平邮方式寄出；
3）我们收到您邮寄回来的服装类商品， 经专业人员检测，如有质量问题，我们将在7天内为您办理退换，并为您承担5元的邮寄费用；如无质量问题将以邮寄方式退还给您。 |
